Πολιτική επιστροφών

Εφόσον παραλάβετε τα προϊόντα και για οποιονδήποτε λόγο δεν σας κάνουν, μπορείτε να τα επιστρέψετε εντός 10 ημερών από την παραλαβή τους και να κάνετε αλλαγή σε  προϊόν/μέγεθος /χρώμα ή επιστροφή χρημάτων. Αν έχετε παραλάβει ελαττωματικό προϊόν ή διαπιστώσατε οποιοδήποτε λάθος που αφορά την παραγγελία σας, παρακαλούμε καλέστε μας άμεσα στο 6947155705 ή στείλτε μας email στο [email protected]

Είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν, πριν κάνετε οποιαδήποτε άλλη κίνηση, έτσι ώστε να μας ενημερώσετε τι πρόκειται να επιστρέψετε και γιατί. Επίσης η εξυπηρέτηση πελατών μας, θα δεσμεύσει άμεσα το προϊόν της αλλαγής σας  ώστε να μην εξαντληθεί μέχρι να παραλάβουμε την επιστροφή σας. Δείτε αναλυτικά την ενότητα «Διαδικασία Επιστροφών» παρακάτω.

Τόσο οι αλλαγές όσο και οι επιστροφές  χρημάτων γίνονται  αφού πρώτα παραλάβουμε την επιστροφή σας  στην έδρα μας και εφόσον τα προϊόντα πληρούν όλες τις προϋποθέσεις που αναφέρονται πιο κάτω.

Αλλαγή (μέγεθος / χρώμα / είδος)

Τα έξοδα της επιστροφή βαραίνουν εσάς και καταβάλλονται κατά την παράδοση του δέματος στα elta courier. H νέα αποστολή έχει κόστος 4 ευρώ και θα πρέπει να κατατεθεί μέσω τραπέζης /paypal/viva wallet/iris. 

Αν τα προϊόντα που επιλέξετε για την αλλαγή σας είναι μικρότερης αξίας από τα αρχικά, τότε τα έξοδα αλλαγής αφαιρούνται και αν  εξακολουθεί να υπάρχει υπόλοιπο, γίνεται επιστροφή χρημάτων με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε ή το ποσό πιστώνεται για μελλοντική σας παραγγελία.

Επιστροφές χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που πληρώσατε την αρχική σας παραγγελία. Αν ήταν με κατάθεση, τότε η επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσω τραπεζικού λογαριασμού που θα μας υποδείξετε στην «Φόρμα Επιστροφής Προϊόντων». Αν η αρχική πληρωμή είχε γίνει με Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα ή Paypal, τα χρήματα θα επιστραφούν εκεί αντίστοιχα.

Από την στιγμή που θα παραλάβουμε την επιστροφή σας, σε 4-6 εργάσιμες μέρες γίνεται η επιστροφή των χρημάτων. Αυτό συμβαίνει γιατί όλες οι επιστροφές ελέγχονται από το αντίστοιχο τμήμα για την ακεραιότητα των επιστρεφόμενων προϊόντων. Αν διαπιστωθεί ότι κάποιο προϊόν δεν είναι στην αρχική του κατάσταση ή υπάρχει κάποιο πρόβλημα, ο πελάτης ενημερώνεται ότι η επιστροφή δεν είναι εφικτή και σε αυτή την περίπτωση γίνεται επιστροφή των ειδών στον πελάτη με επιβάρυνση μεταφορικών εξόδων. Μετά την επιστροφή χρημάτων ενημερώνεστε για αυτό με email ή τηλεφωνικά.

Κόστος Επιστροφής

Είτε επιστρέψετε  παραγγελία που αρχικά είχε δωρεάν μεταφορικά, είτε παραγγελία με χρέωση, το κόστος επιστροφής βαραίνει τον αποστολέα και πληρώνετε κατά την αποστολή του πακέτου.

Διαδικασία Επιστροφών

Αφού έχετε επικοινωνήσει τηλεφωνικά με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για να δηλώσετε την αλλαγή σας, μπορείτε να προχωρήσετε με την διαδικασία επιστροφής.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επιστρέψετε την παραγγελία σας:

01. Συσκευάστε προσεκτικά, το πακέτο σας στην ίδια κατάσταση που ήταν όταν το παραλάβατε μαζί με την απόδειξη αγοράς. Τοποθετήστε τα επιστρεφόμενα προϊόντα μέσα στο σακουλάκι με το οποίο εστάλησαν. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το αρχικό σακουλάκι αν είναι σε καλή κατάσταση και βεβαιωθείτε ότι το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση (να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν της δοκιμής, να μην έχουν αφαιρεθεί ταμπελάκια κ.τ.λ.). Θα πρέπει όλα να είναι στην αρχική τους κατάσταση.

02. Οι επιστροφές γίνονται ΜΟΝΟ με την ΕΛΤΑ courier. Μπορείτε να παραδώσετε το δέμα στο πλησιέστερο κατάστημα τους, είτε να κανονίσετε παραλαβή από το χώρο σας, καλώντας την κούριερ. Μπορείτε να βρείτε εδώ ένα κατάστημα που σας εξυπηρετεί: https://www.elta-courier.gr/network ή καλέστε στο Πανελλαδικό τηλέφωνο ΕΛΤΑ κούριερ 11120 (από σταθερό με αστική χρέωση). Η αποστολή γίνεται με δικά σας έξοδα, στο όνομα και στην διεύθυνση: ΜΑΡΙΑΝΝΑ ΚΕΛΑΛΗ ΑΓΙΑΣ ΖΩΝΗΣ 24, ΚΥΨΕΛΗ, Τ.Κ. 113 61 Σε περίπτωση επιστροφής με οποιαδήποτε άλλη κούριερ, τα έξοδα επιβαρύνεται αποκλειστικά ο πελάτης. Η αποστολή του νέου προϊόντος (αλλαγής) ή η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού πρώτα έχουμε παραλάβει και ελέγξει την επιστροφή σας και εφόσον πληροί όλες τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παρακάτω: Τα προϊόντα αλλαγών πρέπει να είναι στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν ("As new" και χωρίς να έχουν φορεθεί και να μην έχουν αφαιρεθεί τα ταμπελάκια/ετικέτες). Αλλαγές πραγματοποιούνται εντός 15 ημερών, μετά την πάροδο αυτής της χρονικής περιόδου χάνεται το δικαίωμα αλλαγής. Σε περίπτωση λάθους της εταιρίας μας ή ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης δεν χρεώνεται με έξοδα αλλαγής.